Na Bibi, sua satisfação é nossa prioridade. De acordo com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990), você possui um prazo de 90 dias após o recebimento do produto para solicitar a análise de defeitos de fabricação.
Para iniciar o processo de análise, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais:
- E-mail: atendimento@bibi.com.br
- Telefone: (51) 3512-3399
- WhatsApp: (51) 99921-0065
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30, exceto feriados nacionais.
Para prosseguirmos com a análise, por favor, envie as seguintes informações:
- Comprovante da compra: Uma foto do cupom fiscal, do cupom de troca BIBI ou, se a compra foi em uma loja física, informe o CPF do comprador.
- Fotos e vídeo do produto: Envie imagens do produto de todos os ângulos (frente, laterais e solado), em um ambiente bem iluminado, para que possamos realizar uma pré-análise.
- Informações de cadastro: Seu nome completo, telefone, CPF e endereço completo (rua, nº, bairro, cidade, estado, CEP).
Estando dentro do prazo de garantia e a compra foi em nosso site, você pode solicitar a análise através da nossa plataforma https://bibi.troque.app.br/.
Caso a troca seja autorizada, não garantimos o envio do mesmo modelo, pois a troca dependerá da disponibilidade em estoque.
- Um código de postagem será gerado para que você envie o(s) produto(s) ao nosso Centro de Distribuição, sem custo adicional.
- Após recebermos o produto, ele será avaliado pelo nosso setor de Qualidade. O prazo para conclusão da análise é de até 30 dias, contados a partir do recebimento do produto.
- Se a análise for negativa, o produto será devolvido com um laudo técnico. Se for positiva e o conserto não for viável, você receberá um vale-compras para adquirir um novo produto na Loja Online Bibi.
IMPORTANTE: Se o produto apresentar defeito de fabricação e o conserto for possível, ele será reparado e devolvido em perfeitas condições de uso.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida!