O processo é bem simples! Temos como objetivo atender a sua solicitação de forma ágil e fácil, para que seu(sua) pequeno(a) desfrute dos calçados e/ou acessórios da Bibi.
Para abrir um processo de troca ou devolução, o cliente possui o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para que sua solicitação de troca ou devolução seja aprovada, o produto deve se enquadrar nas seguintes condições:
• Não apresentar indícios de uso;
• Estar em sua embalagem original;
• Estar acompanhado da Nota Fiscal de compra;
Você pode solicitar a troca ou devolução do(s) produto(s) de seu pedido através da nossa Central de Devoluções, acessando o link http://calcadosbibi.minhatroca.com.br, e seguindo os seguintes passos abaixo:
1. Informar o seu número de pedido (ex: 123456789101-01) e o e-mail titular da compra, após deve clicar em buscar e continuar;
2. Selecionar uma das opções disponíveis: Troca e geração de vale-compras ou Devolução e ressarcimento do pagamento;
3. Selecione o(s) produto(s) desejado(s) e o motivo;
4. Descreva as informações que o levaram a abrir a solicitação para que possamos evoluir sua experiência em nossa Loja Online;
5. Clique na opção de postagem para realizar o envio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição;
5.1. Enviaremos um código de postagem para que o(a) cliente faça o envio de seu(s) produto(s) diretamente de uma agência dos Correios ao nosso Centro de Distribuição, sem custo adicional na sua 1ª solicitação;
6. Confirme e finalize.
Após a finalização do pedido através da nossa Central de Devoluções, você receberá o código de postagem por e-mail, com todas as instruções sobre como utilizá-lo.
Caso encontre dificuldades em utilizar nossa Central de Devoluções, você pode entrar em contato com nosso Canal de Relacionamento, através do e-mail atendimento@bibi.com.br, do telefone (51) 3512-3399 ou pelo WhatsApp (51) 99921-0065. Horário de atendimento: de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h30min, exceto em feriados nacionais.
• Após a chegada do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição, o(s) produto(s) passará(ão) por uma análise, com prazo de até 7 dias úteis, para descartar indícios de uso, o recebimento da embalagem original e da Nota Fiscal de compra.
• A Loja Online Bibi devolverá o(s) produto(s), que estiverem em desacordo com as condições de Devolução, ao seu endereço de entrega, sem a restituição dos valores ou geração de vale-compras.
• Nos casos de troca você receberá, por e-mail, um vale-compras para que possa escolher um novo produto, conforme a disponibilidade da Loja Online Bibi.
• Nos casos de Devolução e ressarcimento, será respeitado a forma de pagamento do pedido original, conforme abaixo:
Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno ocorrerá na mesma quantidade de parcelas pelo qual a compra foi realizada, podendo ser emitido em faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
Pagamento com Boleto Bancário ou PIX: a devolução dos valores será realizada por meio de depósito bancário ou PIX, para a conta corrente de titularidade do titular do pedido original. Importante: não realizamos a devolução dos valores em conta corrente de outras titularidades, conta salário e conta poupança.
Produtos adquiridos na Loja Online Bibi, com desconto, poderão ser gerados vale-compras ou serem ressarcidos, desde que respeitadas as regras citadas acima. O valor da restituição será o valor pago de acordo com a Nota Fiscal de compra. Ex.: caso tenha comprado um tênis com o valor original de R$ 189,90 e, na promoção, pagou R$ 132,93, o valor devolvido será R$ 132,93, conforme consta na sua Nota Fiscal de compra, em crédito no vale-compras ou ressarcimento do pagamento.
Produtos personalizados não são passíveis de troca e devolução.
Política de Devolução de pedidos da Loja Online Bibi
